Банк России рекомендовал в своих информационных письмах кредитным организациям, некредитным финансовым институтам ()кредитным потребительским кооперативам и микрофинансовым организациям осуществлять реструктуризацию кредитов (займов) заемщикам, попавшим в связи с пандемией в сложное финансовое положение.

Способ получения реструктуризации носит заявительный характер: заемщик любым способом (по почте, письмом, личным заявлением) направляет уведомление об изменении условий действующего договора.

Реструктуризация предполагает предоставление заемщику отсрочки выплаты основного долга и процентов на условиях банков и некредитных финансовых институтов. В период реструктуризации исходитьклиенту не должны начисляться неустойки (пени, штрафы) за ненадлежащее исполнение обязательств по кредиту (займу).

Банк России рекомендовал финансовым организациям при принятии решения о форме реструктуризации исходитьиз фактической способности заемщика по погашению кредита (займа), использовать индивидуальный подход к заемщикам.

В спорных ситуациях, если кредитор отказал в предоставлении кредитных и ипотечных каникул, реструктуризации кредита (займа); возникли проблемы с предоставлением подтверждающих документов; кредитор решил, что снижения доходов более, чем на 30%, не произошло, заемщик может обратиться: 

- в Роспотребнадзор (www.rospotrebnadzor.ru) - за бесплатной консультацией, с жалобой на несправедливые условия договора, навязывание дополнительных услуг, с просьбой вступить в судебное дело или подготовить групповой иск;

- в Банк России - для проведения проверок, предъявления требований к финансовой организации об устранении нарушений. Форма подачи жалобы размщена в интернет - приемной на сайте Банка России по телефону 8-800-300-3000;

- к Финансовому уполномоченному - для досудебного урегулирования спора с некредитными финансовыми институтами (https://finombudsman.ru);

- в Прокуратуру региона - для рассмотрения жалоб на нарушение законов.

Полезной ссылкой о всех мерах поддержки физических лиц- заемщиков банков и некредитных финансовых институтов, является сайт финансового просвещения Банка России https://fincult.info , на котором размещена информация "Как оформить кредитные каникулы во время коронавируса".

Более подробную информацию о мерах поддержки граждан, принимаемых Банком России в период борьбы с распространением коронавирусной инфекции можно получить на официальном сайте Банка России в сети интернет: www.cbr.ru/covid и www.cbr.ru/faqsupport_measures